Вторая входящая линия

Здравствуйте коллеги. Подскажите как разобраться со следующей проблемой. При поступлении второго входящего звонка на очередь звонок приходит только на тот номер который в данный момент разговаривает. Звонящему проигрывается сигнал “абонент занят” Если в настройках маршрутизации настроить отправку входящего звонка при занятости на эту же очередь - у всех участников высвечивается на экране входящий вызов но аппарат не сигнализирует о поступлении звонка звуковым сигналом.

Нужно анализировать. логи verbose на АТС. Это не похоже на поведение очереди

Маршрутизация в карточке сотрудника никак не используется в функционале очереди.