Как настроить очередь вызовов, чтобы абоненты слышали свою позицию в очереди?
Оповещения о позиции в очереди срабатывают только когда все операторы имеют статус ‘занят’. Если оператор доступен (idle) но не берет трубку, система не будет сообщать позицию в очереди. Для корректной работы необходимо:
- Включить опцию оповещения в настройках очереди
- Убедиться что все операторы действительно заняты, а не просто не отвечают
Переходите по ссылке в нашу группу для получения дополнительной информации: