Часто происходят случаи, когда в телефонии разговор зафиксирован нормально, но в Битрикс такие звонки отображаются как 2-5 секунд ещё и без записи. В чём может быть причина и как это можно исправить?
можно попробовать в настройках модуля включить или отключить “загрузку записей в фоновом режиме”.
а периодически звонки просто не синхронизируется с битриксом , и даже в фоновом режиме
убедитесь, что используете актуальную версию модуля интеграции с bitrix24
можно также посмотреть логи на наличие ошибок
сама что ни есть актуальная