Не работает переадресация

Добрый день

перестала работать переадресация.

От провайдера пришел ответ что все у них нормально. 

публичный адрес нашего АТС начинается на http://51.250...../

Ответ тех. специалиста провайдера:

При входящих получаем ошибку, во вложении дамп, просьба обратиться к вашему провайдеру АТС для уточнения причин 

переадресаций мы не устанавливаем.
они приложили дамп. как его сюда загрузить?
Заранее спасибо