Добрый день, к сотрудникам поступает множество звонков от клиентов. Если программа свёрнута, то при поступлении большого количества звонков - зависает. Можно поменять время перед переадресацией к другому сотруднику. Например: После 10 секунд исходящий звонок будет направлен к другому сотруднику и так далее
См. Очереди вызовов
Зависает софтфон? Используйте другой, который не будет зависать, вот примеры:
https://wiki.mikopbx.ru/faq#podkljuchenie_softfonov