Почему в очереди не всегда проговаривается позиция вызывающего абонента?
Оповещения в очереди срабатывают только когда все операторы заняты или недоступны. Если есть хотя бы один свободный оператор (статус idle), даже если он не берет трубку, система считает это нулевой позицией и не проигрывает оповещение о позиции в очереди. Оповещение сработает для второго и последующих абонентов при наличии занятых операторов.
Переходите по ссылке в нашу группу для получения дополнительной информации: