Добрый день.
Сценарий. Клиент набирает через IVR номер сотрудника, если у сотрудника стоит DND, можно ли проиграть файл и перевести звонок на другой номер/очередь?
Но в тоже время сотрудник является участником очереди, и звонки из очереди не должны на него поступать и куда-то переводится.
P.S. это для случаев когда сотрудник в отпуске/заболел, а клиент долбится к нему по прямому номеру и ему постоянно занятно…