Попробуйте проверить следующие моменты: 1) Убедитесь, что в 1С выполняются регламентные задания. В момент подключения внешней панели должно выполняться регл. задание "Телефония: Обмен с сервером телефонии контактными данными" 2) Проверьте в настройках подсистемы телефонии какой вид контактной информации используется для внутренних номеров(Настройки подсистемы телефонии - Параметры конфигурации). Убедитесь, что внутренний номер у пользователя указан в этом виде контактной информации 3) Убедитесь, что нет тестовых баз 1С(копий) с запущенной телефонией.