При входящем звонке на очередь не слышно звонящего

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, в чем может быть причина, когда при входящем звонке с внешней SIP линии на очередь не слышно звонящего? Очередь из двух внутренних номеров со стратегией одновременного звонка на всех участников.
Если всходящий маршрут поменять с очереди на непосредственно какой-то номер, то все слышно в обе стороны.

Начните вот с этого

В ряде случаев, если вызов принимаете на мобильном (gsm), то тоже может не быть звука, в этом случае перед переадресацией на мобильный нужно что то проиграть клиенту, beep или любой медиа файл, даже “тишину” можно.