Здравствуйте.
У меня всего два сотрудника включая меня самого. АТС используется для возможности снять с меня на время обязанность принимать входящие звонки на мой номер.
Таким образом время от времени включается настройка в которой звонок приходит на очередь вызовов в которой находится один оператор. Мне бы хотелось понять как работает очередь вывовов в этом случае или получить совет как ее правильно настроить. Мне кажется, что в случае когда в очереди всего один оператор, звонки которые поступают в эту очередь когда оператор занят уже разговором, остаются в очереди пока вызывающий их не сбросит. Мне кажется когда оператор освобождается, следующий звонок из очереди не попадает на него.
Время попытки дозвона операторам 600, Стратегия дозвона операторам стояла Вызов поступает на каждого участника очереди по порядку, пробовал ставить Вызов поступает на каждого участника очереди, включая тех кто занят, ожидая что будет звонок доходить второй линией и будет хотя бы виден оператору. Сценарий 1 Если абонент ожидает в очереди более отключен, время 0, действие пустое. Сценарий 2 отключен.